Avez-vous des remarques ou plaintes éventuelles sur la qualité de nos services ? Estimez-vous que la réponse de l'ONVA se fait trop longtemps attendre ?
Les informations données manquent-elles de précision ? Est-ce que certains formulaires vous paraissent peu clairs ?
Arrive-t-il que l'accueil à nos guichets laisse à désirer ?

Pour toutes ces remarques, il existe désormais un point de contact central à l'ONVA :

ONVA - Service management des plaintes
Chaussée d'Ixelles 213
B-1050 Bruxelles
Fax : 02/648.79.44

Comment y envoyer votre plainte ?

Il existe plusieurs possibilités :

La manière la plus facile et la plus évidente est de le faire par internet :
vous remplissez le formulaire de plainte et vous l'envoyez par le bouton "Envoyer".

Vous pouvez aussi envoyer une lettre ou un fax, mais nous vous conseillons d’utiliser alors le formulaire de plainte (docx) que vous pouvez imprimer sur notre site web. Cette procédure permet un suivi plus correct et plus aisé de votre plainte. Ce formulaire peut également être demandé par téléphone au numéro 02/627.97.65 ou retiré au guichet de l’ONVA.

Veillez toujours à mentionner les données suivantes sur votre formulaire de plainte, afin de permettre à l’ONVA de le traiter :

• votre nom;
• votre prénom;
• votre numéro d'inscription au Registre national ou votre date de naissance;
• votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.

Comment la procédure fonctionne-t-elle ?

Vous nous envoyez votre plainte selon une des manières décrites ci-dessus. Nous vous envoyons un accusé de réception. Votre plainte est ensuite transmise au service concerné qui examine votre remarque. Vous recevrez une réponse motivée dans les 20 jours calendrier.